Garantia produselor

Produsele cumpărate de la Telescop Expert beneficiază de garanție în condițiile prezentate mai jos, în funcție de calitatea cumpărătorului și de legislația aplicabilă.

1. Garanția pentru consumatori — 2 ani

Persoanele fizice care cumpără în scopuri din afara activității lor profesionale beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.
Conform art. 9 alin. (1), vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani de la livrare.
Garanția legală se aplică și produselor cumpărate la reducere. Drepturile consumatorului nu depind de existența unei garanții suplimentare oferite de producător.

Ce se întâmplă dacă produsul este neconform?

Potrivit art. 11–14 din OUG nr. 140/2021, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de reparare sau înlocuire, iar în situațiile prevăzute de lege, de reducerea prețului ori încetarea contractului și rambursare.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, inclusiv costurile necesare de transport, potrivit art. 12. Termenul se stabilește de comun acord, în scris, și nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului despre neconformitate.

În cazul reparării, perioada legală se prelungește cu timpul de nefuncționare; în cazul înlocuirii, termenul începe să curgă din nou pentru produsul înlocuit, conform art. 12 alin. (6)–(7).
Expirarea celor doi ani nu înlătură eventualele drepturi privind viciile ascunse prevăzute de art. 11 alin. (8). Pentru bunurile cu elemente digitale se aplică și regulile speciale relevante.

2. Garanția pentru persoane juridice — 1 an

Pentru produsele cumpărate de persoane juridice și instituții publice, Telescop Expert acordă o garanție contractuală de bună funcționare de un an de la livrare, dacă oferta acceptată, contractul sau documentele achiziției nu prevăd alte condiții.
Această garanție este acordată în cadrul dispozițiilor Codului civil — Legea nr. 287/2009, inclusiv art. 1716–1718.
Defecțiunile acoperite sunt soluționate prin reparare și, în situațiile prevăzute de contract și de lege, prin înlocuire sau restituirea prețului.

Termenul contractual de un an nu înlătură drepturile aplicabile privind viciile ascunse sau lipsa caracteristicilor convenite, potrivit art. 1707–1714 din Codul civil.

Pentru achizițiile prin SEAP/SICAP, se respectă condițiile asumate în oferta acceptată, comandă sau contract.

3. Cum solicitați soluționarea unei probleme?

Contactați-ne la:
E-mail: office@telescop-expert.ro

Pentru identificarea achiziției și verificarea problemei, vă rugăm să indicați:
- numărul comenzii sau facturii;
- denumirea produsului și seria, dacă există;
- o descriere a defecțiunii și a împrejurărilor în care apare;
- datele de contact.

Fotografiile sau un scurt videoclip pot ajuta la diagnosticare, dacă problema poate fi documentată astfel.

Pentru consumatori, lipsa certificatului de garanție nu anulează prin ea însăși garanția legală, dacă achiziția poate fi dovedită.

4. Trimiterea produsului pentru verificare

Contactați-ne înainte de expediere pentru coordonarea transportului și stabilirea adresei de predare.
Ambalați corespunzător echipamentul, în special componentele optice și mecanice fragile.
Recomandăm păstrarea cutiei originale și a materialelor de protecție.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat garanția legală.

Vă vom comunica ce accesorii sunt necesare verificării. Nu trimiteți componente suplimentare dacă acestea nu sunt necesare diagnosticării.

5. Deteriorări și utilizare necorespunzătoare

Garanția nu reprezintă o asigurare împotriva oricărui accident sau a oricărei deteriorări produse după livrare.
Problemele cauzate de lovituri, căderi, alimentare necorespunzătoare, curățare neadecvată ori intervenții asupra produsului se analizează în raport cu defecțiunea reclamată.
O intervenție sau o urmă de utilizare nu justifică automat respingerea oricărei solicitări de garanție. Trebuie stabilită legătura dintre cauza invocată și problema constatată.

Uzura normală nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate. În schimb, o deteriorare prematură poate necesita verificare.

6. Garanția și returul sunt proceduri diferite

Garanția privește defectele și neconformitățile produsului.
Retragerea dintr-o cumpărătură la distanță, fără justificare, este reglementată separat de OUG nr. 34/2014 și de Politica de retur și rambursare.

Expirarea termenului de retragere de 14 zile nu înseamnă pierderea drepturilor de garanție.

7. Condiții aplicabile achiziției

Aceste informații nu reduc drepturile obligatorii prevăzute de lege și nu modifică retroactiv garanțiile asumate pentru achizițiile anterioare.
Orice garanție distinctă oferită de producător se aplică potrivit condițiilor acesteia, fără a înlocui garanția legală datorată consumatorului de către vânzător.

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026